Cambios y devoluciones
Queremos que tu compra le sirva a tu mascota. Si algo no funcionó, esto es lo que puedes hacer.
Derecho de retracto
Cuando compras por internet tienes cinco días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir y con su empaque original. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el valor pagado dentro de los treinta días calendario siguientes.
Cambios
Tienes ocho días calendario para pedir un cambio si el producto está sin abrir y en perfecto estado. Puedes cambiarlo por otro del mismo valor o abonar la diferencia.
Producto con defecto o equivocado
Si el producto llegó roto, vencido, abierto o no es el que pediste, nosotros asumimos el envío de la devolución y te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Escríbenos por WhatsApp al +57 322 683 8912 con fotos dentro de los primeros cinco días.
Lo que no podemos recibir de vuelta
- Alimentos, snacks y suplementos con el empaque abierto.
- Alimentos medicados y dietas de prescripción, salvo que lleguen con defecto.
- Productos de aseo e higiene ya usados.
- Artículos comprados en promoción de liquidación, cuando así se indique en la ficha.
Esta restricción es por sanidad, no por capricho. Un alimento abierto no se puede volver a vender.
Cómo lo pides
Escríbenos por WhatsApp al +57 322 683 8912 o al correo hola@lulutopia.com.co con tu número de pedido y una foto del producto. Te respondemos con los pasos y la dirección de devolución.
Devolución del dinero
Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. Si fue transferencia, a la cuenta que nos indiques. Los tiempos del banco o de la pasarela pueden sumar unos días al proceso.
