Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: septiembre de 2026
En Lulutopia cuidamos tus datos con el mismo cuidado con el que atendemos a tu mascota. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y qué puedes hacer con ella. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
Quién es responsable de tus datos
Responsable del tratamiento: Juan Esteban Botero Franco, persona natural comerciante, que opera bajo el nombre comercial Lulutopia
NIT: 1037651890-7
Dirección: Cra. 80 #33AA-67, Laureles, Medellín, Colombia
Correo para temas de datos: hola@lulutopia.com.co
WhatsApp: +57 322 683 8912
Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos de tu compra: productos, valores, fecha y estado del pedido.
- Datos de tu mascota que nos compartas voluntariamente: nombre, raza, tamaño, edad y condiciones de salud o piel, cuando agendas un servicio de peluquería o pides asesoría.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, a través de cookies y herramientas de analítica.
No pedimos ni almacenamos los números completos de tus tarjetas. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos, que es quien recibe y protege esa información.
Para qué los usamos
- Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Agendar y prestar los servicios de peluquería y spa.
- Responder tus preguntas y darte asesoría sobre productos.
- Enviarte promociones, novedades y contenido útil, solo si nos diste autorización.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar la tienda y entender cómo la usan nuestros clientes.
Datos sensibles y de menores
No solicitamos datos sensibles. Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos sus datos de forma consciente. Si eres madre, padre o representante legal de un menor cuyos datos hayan llegado a nosotros, escríbenos y los eliminamos.
Con quién los compartimos
Compartimos únicamente lo necesario con quienes nos ayudan a operar: la plataforma de comercio electrónico, la pasarela de pagos, las empresas de mensajería y las herramientas de correo y analítica. Todos actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tu información. No vendemos tus datos.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Pedir información sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a hola@lulutopia.com.co con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre, tu documento y lo que necesitas. Respondemos las consultas en un plazo máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince días hábiles, contados desde el día siguiente al recibo, según lo previsto en la ley. Si necesitamos más tiempo te lo informamos y te explicamos por qué.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y después durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Cumplido ese plazo los eliminamos o los anonimizamos.
Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito y entender cómo navegas. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de andar bien.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política publicamos la nueva versión en esta misma página y actualizamos la fecha del encabezado.
